Mata kuliah ini mencakup Konsep Pemasaran, Perencanaan pemasaran, Pembuatan dan analisis perencanaan pemasaran, evaluasi pemasaran; teknik wawancara, Perilaku konsumen, Konsep dan prinsip kepuasan pelanggan, Identifikasi Keluhan pelanggan, Model kesenjangan kepuasan pelanggan, 5 dimensi kualitas layanan, Customer satisfaction (mengukur kepuasan pelanggan/konsumen terhadap produk: IPA dan CSI)